Στατιστικά στοιχεία συμπεριφοράς καταναλωτών σελίδων eshop που πρέπει να γνωρίζετε το 2022

Τα τελευταία χρόνια, υπήρξε επίσης μια ώθηση για πιο διαφανείς και βιώσιμες πρακτικές στις επωνυμίες. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε μερικά ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών που πρέπει να γνωρίζετε το 2022 και τι σημαίνει αυτό για τη στρατηγική μάρκετινγκ σας.

1. Οι καταναλωτές αγοράζουν περισσότερα διαδικτυακά.

Σύμφωνα με μια Έκθεση Εμπορίου GWI για το 2022, σημειώθηκε αύξηση 36% στον αριθμό των Αμερικανών που κάνουν το μεγαλύτερο μέρος των οικιακών ή ειδών παντοπωλείου τους αγορές μέσω Διαδικτύου. Κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2021, το 46% των καταναλωτών ψώνιζε αποκλειστικά μέσω Διαδικτύου σύμφωνα με μια έκθεση Jungle Scout. Γιατί; Οι κορυφαίοι λόγοι είναι οι χαμηλότερες τιμές, το χαμηλό κόστος αποστολής και η ευκολία. Πίσω στο 2020, η Winter 2020 Consumer View του NRF ανέφερε ότι το 83% των αγοραστών λένε ότι η ευκολία κατά τις αγορές είναι πιο σημαντική σε σύγκριση με πριν από πέντε χρόνια. Αυτό ήταν πριν από την πανδημία, οπότε αυτό το ποσοστό πιθανότατα έχει αυξηθεί. Αυτή η αλλαγή ανάγκασε ορισμένα καταστήματα να εξετάσουν πώς να εφαρμόσουν μια στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου, είτε πρόκειται για την έναρξη των δικών τους ηλεκτρονικών καταστημάτων είτε για τη συνεργασία με πλατφόρμες τρίτων. Υπάρχει επίσης μεγαλύτερη ανάγκη για ισχυρή διαδικτυακή παρουσία. Αν και αυτό συνιστούσε πάντα για τις επωνυμίες, στις μέρες μας, είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξή τους.

2. Οι κριτικές και το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες έχουν μεγαλύτερη επιρροή από ποτέ.

Σήμερα, φαίνεται ότι όλοι μιλούν για influencer marketing. Όταν ερευνήσαμε πάνω από 1.000 παγκόσμιους επαγγελματίες του μάρκετινγκ το 2021, το 61% των επαγγελματιών μάρκετινγκ B2C είπε ότι σχεδίαζε να αυξήσει την επένδυσή του στο μάρκετινγκ επιρροής, σε σύγκριση με μόνο 44% στο UGC.  Ωστόσο, ορισμένες μελέτες δείχνουν ότι η αντίθετη στρατηγική μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική. Σύμφωνα με μια έκθεση Stackla του 2021, το UGC είναι 8,7 φορές πιο επιδραστικό από το περιεχόμενο που επηρεάζει και 6,6 φορές περισσότερο από το επώνυμο περιεχόμενο. Στην πραγματικότητα, όταν πρόκειται για την προμήθεια ιδεών για δώρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο Jungle Scout αποκάλυψε ότι το 56% των καταναλωτών επηρεάζεται από τις αναρτήσεις που μοιράζονται οι φίλοι και η οικογένειά τους – περισσότερο από το επώνυμο περιεχόμενο και τις διαφημίσεις.  Από την άποψη του μάρκετινγκ, αυτό είναι ένα μήνυμα προς τις επωνυμίες ότι οι καταναλωτές θέλουν να ακούσουν περισσότερα από άλλους αγοραστές. Εξετάστε το ενδεχόμενο να το εφαρμόσετε στην κοινωνική σας στρατηγική κοινοποιώντας κριτικές πελατών και προωθώντας το UGC μέσω δώρων και άλλων τακτικών προώθησης.  Αν και είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο ανακάλυψης επωνυμίας, λειτουργεί επίσης καλά για να κεντρίσει τους καταναλωτές στο στάδιο της εξέτασης του ταξιδιού του αγοραστή.

3. Η Gen Z ηγείται των κοινωνικών αγορών.

Τον Μάιο του 2021, το eMarketer διαπίστωσε ότι οι Gen Zers είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν με το κοινωνικό εμπόριο από τις παλαιότερες γενιές.  Η έκθεσή τους αποκάλυψε ότι περίπου το 56% των καταναλωτών μεταξύ 18 και 24 ετών και το 47,5% των ατόμων ηλικίας 14 έως 17 ετών έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία αγορά σε μια κοινωνική πλατφόρμα. Αυτά τα στοιχεία είναι σημαντικά υψηλότερα από άλλες γενιές, με μόνο το ένα τρίτο των καταναλωτών μεταξύ 45 και 65 ετών να πραγματοποιεί τουλάχιστον μία αγορά στα social media το χρόνο. Σε ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιείται κυρίως το Gen Z; TikTok και Instagram. Μια έκθεση GWI Gen Z του 2022 διαπίστωσε ότι το 46% των Gen Zers χρησιμοποιούν το TikTok για να βρουν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και επωνυμίες ενώ το 69% χρησιμοποιεί το Instagram. Αυτό είναι πιθανό επειδή το Instagram έχει σιγά-σιγά μεταβεί σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου με προηγμένα εργαλεία αγορών, ενώ το TikTok έχει διατηρήσει την εστίασή του ως πλατφόρμα βίντεο σύντομης μορφής.

4. Οι επωνυμίες μπορούν να επωφεληθούν από μια πολυκαναλική προσέγγιση.

Σε μια μελέτη του eMarketer τον Μάρτιο του 2020 σχετικά με το πώς οι ενήλικες των Η.Π.Α. προτιμούσαν οι επωνυμίες να επικοινωνούν μαζί τους, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο βρέθηκε στην κορυφή μαζί με τις τηλεοπτικές διαφημίσεις. Οι αναρτήσεις στα social media ήρθαν στην τρίτη θέση και τα μηνύματα κειμένου στη συνέχεια.​ Αυτό που υποδηλώνουν αυτά τα δεδομένα είναι ότι μια στρατηγική ενός καναλιού δεν αρκεί για να προσελκύσει και να διατηρήσει τους καταναλωτές. Η προσοχή τους τραβιέται σε πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις και αν η επωνυμία σας δεν είναι παρούσα, μπορεί γρήγορα να ξεχαστείτε. Τώρα, αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε επωνυμία πρέπει να χρησιμοποιεί κάθε κανάλι εκεί έξω. Γιατί τελικά δεν θα προσφέρει θετική απόδοση επένδυσης κάθε κανάλι. Αυτό που προτείνουμε είναι να αξιοποιείτε με συνέπεια έναν συνδυασμό ενός έως τριών καναλιών, ενώ παραμένετε ενημερωμένοι για το πώς ανταποκρίνεται το κοινό σας. Ορισμένα κανάλια μπορεί να λειτουργούν καλά σε συγκεκριμένα στάδια της διαδρομής του αγοραστή και μερικά μπορεί να λειτουργούν μόνο για κάποιο χρονικό διάστημα. Η ακρόαση των δεδομένων σας είναι ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε ποια κανάλια αξίζουν τον χρόνο και τον κόπο σας.

5. Υπάρχει μεγαλύτερη ζήτηση για βιώσιμες επωνυμίες.

Το 2019, το Harvard Business Review ανέφερε ότι τα βιώσιμα προϊόντα είναι πέντε φορές πιο επιτυχημένα στη μέση αύξηση των πωλήσεων σε σύγκριση με τα εμπορικά σήματα που δεν διατίθενται στην αγορά ως τέτοια. Σήμερα, αυτή η τάση συνεχίζει να αυξάνεται. Μια έκθεση Παγκόσμιας Μελέτης Αειφορίας 2021 διαπίστωσε ότι το ένα τρίτο των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα ασφάλιστρο για βιώσιμα προϊόντα. Στην πραγματικότητα, το 61% της Gen Z λέει ότι πληρώνει περισσότερα για προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον από αυτά που δεν είναι.  Συγκεκριμένα, οι διαδικτυακοί αγοραστές αναζητούν:

• Την χρήση φυσικών, οργανικών υλικών
• Ανακυκλώσιμα ή ανακυκλώσιμα αντικείμενα
• Επωνυμίες στις οποίες μέρος των εσόδων πηγαίνουν σε φιλικούς προς το περιβάλλον σκοπούς
• Χωρίς επιβλαβή χημικά
• Αντοχή

Πολλές μάρκες μπορεί να προσφέρουν ένα ή περισσότερα από αυτά, αλλά δεν τα διαφημίζουν. Ωστόσο, αυτό είναι που μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και η σωστή κατασκευή ιστοσελίδας, καθώς η βιωσιμότητα γίνεται ένας αυξανόμενος παράγοντας αγορών για τους καταναλωτές.