Πώς να αντιμετωπίσετε μια κρίση στις σελίδες των Social Media Account σας

Μερικές φορές, ένα post στο Instagram γίνεται ανεξήγητα viral. Αλλά μερικές φορές, μπορεί να ξεσπάσει μια «κρίση» που να προκύπτει από το πουθενά. Ο καλύτερος τρόπος για να τα βγάλετε πέρα από μια κρίση στα Social Media είναι να προετοιμαστείτε έγκαιρα. Έχετε ένα σταθερό σχέδιο και μια λίστα με αρμοδιότητες. Φυσικά, είναι ακόμα καλύτερο αν μπορείτε να αποτρέψετε μια κρίση πριν ξεκινήσει.

1.Δημιουργήστε μια πολιτική στα Social Media
Μερικές από τις χειρότερες καταστάσεις στα Social Media ξεκινούν όταν ένας υπάλληλος δημοσιεύει κάτι ακατάλληλο. Ευτυχώς, αυτές είναι επίσης μερικές από τις πιο εύκολες κρίσεις που πρέπει να αποφευχθούν.
Ο καλύτερος τρόπος για να αποτρέψετε μια τέτοια κρίση είναι να δημιουργήσετε μια σταθερή πολιτική για τα Social Media της εταιρείας σας. Θα πρέπει να παρέχει σαφείς οδηγίες για την κατάλληλη χρήση, να περιγράφει τις προσδοκίες και να εξηγεί πώς οι εργαζόμενοι μπορούν να μιλήσουν για την επιχείρησή σας στους προσωπικούς τους λογαριασμούς.

2. Ασφαλίστε τους λογαριασμούς σας
Οι αδύναμοι κωδικοί πρόσβασης και άλλοι κίνδυνοι για την ασφάλεια των Social Media μπορούν γρήγορα να εκθέσουν την εταιρεία σας σε μία κρίση. Στην πραγματικότητα, οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να προκαλέσουν κρίση στον κυβερνοχώρο από ό,τι οι χάκερ. Όσο περισσότεροι γνωρίζουν τους κωδικούς πρόσβασης του λογαριασμού σας στα Social Media, τόσο περισσότερες πιθανότητες υπάρχουν για παραβίαση ασφάλειας. Μην μοιράζεστε κωδικούς πρόσβασης στα διάφορα μέλη της ομάδας σας που χρειάζονται πρόσβαση στα Social Media.

3. Ακούστε το κοινό σας για να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα
Το να αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε το κοινό σας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε ένα αναδυόμενο ζήτημα στα Social Media πολύ πριν μετατραπεί σε κρίση. Το Social Sentiment είναι ένα Metric που καταγράφει πώς νιώθουν οι χρήστες για την εταιρεία σας. Αν δείτε μια ξαφνική αλλαγή, αυτό είναι μια άμεση ένδειξη για να αρχίσετε να ψάχνετε στις ροές ακρόασης για να δείτε τι λέει το κοινό για εσάς. Μια ξαφνική άνοδος στις αναφορές σχετικά με την εταιρεία σας αξίζει πάντα να διερευνηθεί, επίσης.

4. Προσδιορίστε τι σημαίνει κρίση για την εταιρεία σας
Οι χρήστες θα πουν αγενή πράγματα για εσάς στο Internet. Αυτό είναι γεγονός, όχι κρίση.Αλλά αν αρκετοί σχολιάζουν αρνητικά για εσάς για μεγάλο χρονικό διάστημα στα Social, αυτό μπορεί να είναι μια κρίση. Αυτό που πραγματικά προσδιορίζει μια κρίση στα Social Media είναι μια σημαντική αρνητική αλλαγή στη διαδικτυακή συζήτηση σχετικά με την εταιρεία σας. Για να προσδιορίσετε μια αλλαγή, φυσικά, πρέπει να γνωρίζετε πώς είναι μια τυπική μέρα στην εταιρεία σας, κάτι στο οποίο θα σας βοηθήσει η συνεχής ακρόαση του κοινού.

5. Δημιουργήστε ένα σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση
Ένα σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση στα Social Media σε όλη την εταιρεία σάς επιτρέπει να ανταποκρίνεστε γρήγορα σε οποιοδήποτε πιθανό ζήτημα. Αντί να συζητάτε πώς να χειρίζεστε τα πράγματα ή να περιμένετε να σταθμίσουν τα ανώτερα στελέχη, μπορείτε να αναλάβετε δράση και να αποτρέψετε το να βγουν τα πράγματα εκτός ελέγχου, διότι η γρήγορη δράση είναι σημαντική. Το σχέδιό σας θα πρέπει να περιγράφει τα ακριβή βήματα που θα κάνουν όλοι στα Social Media κατά τη διάρκεια μιας κρίσης — από κορυφαία στελέχη έως τους πιο κατώτερους υπαλλήλους. Συμπεριλάβετε μια λίστα με τα άτομα που πρέπει να ειδοποιούνται σε κάθε στάδιο μιας πιθανής κρίσης στα Social Media.

Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι πριν σχεδιάσετε κάποιον οδηγό αποφυγής κρίσεων στα Social Media, η κατασκευή μιας γρήγορης ιστοσελίδας σας αποτελεί το πρώτο και βασικότερο στάδιο για την Digital Marketing καμπάνια σας.