Η ιστορία των Marketing Analytics: Ο αντίκτυπος της ψηφιακής επανάστασης

Η φιλοσοφία πίσω από το Μarketing προϊόντων ή υπηρεσιών στους καταναλωτές υπάρχει εδώ και αιώνες. Ωστόσο, ο αντίκτυπος του Marketing έχει αυξηθεί σημαντικά από την εισαγωγή του τυπογραφικού μηχανήματος το 1400. Αυτή η συσκευή έφερε επανάσταση στις επικοινωνίες σε μαζική κλίμακα, παρέχοντας στις επιχειρήσεις έναν γρήγορο και οικονομικό τρόπο προσέγγισης δυνητικών πελατών. Αυτό έθεσε το πλαίσιο για μια κουλτούρα που εστιάζει στον καταναλωτή και άνοιξε την πόρτα για τις επιχειρήσεις να ασχοληθούν με σύγχρονες δραστηριότητες Μarketing.

Μια σύντομη ιστορία του Μarketing

Οι περισσότερες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι σημαντικότερες αλλαγές στον κλάδο προκλήθηκαν από την ψηφιακή επανάσταση, αλλά πώς ήταν το Marketing πριν από τότε; Όπως αναφέρθηκε και στην εισαγωγή η δύναμη των μέσων εκτύπωσης και η ικανότητά τους να προσεγγίζουν περισσότερους ανθρώπους δεν πέρασε απαρατήρητη. Μέσα σε μια δεκαετία από την εισαγωγή του τυπογραφείου, η πρώτη καταγεγραμμένη έντυπη διαφήμιση έγινε το 1450. Μετά από αυτό, η χρήση της εκτύπωσης αυξήθηκε στα ύψη, και μαζί της, ήρθαν πιο περίπλοκες διαφημίσεις όπως η πρώτη διαφήμιση περιοδικών στο Γενικό Περιοδικό Benjamin Franklin το 1742, έως την εισαγωγή της διαφήμισης του άμεσου ταχυδρομείου το 1862. Αργότερα ακολούθησε το ραδιόφωνο και η τηλεόραση ως μέσα Marketing.

Το Marketing μετατοπίζεται στον καταναλωτή

Καθώς περισσότερες επιχειρήσεις άρχισαν να αξιοποιούν τη μαζική επικοινωνία για να διαφημίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να αναγνωριστεί η ανάγκη κατανόησης των επιπτώσεων των διαφημιστικών προσπαθειών τους και του τρόπου βελτιστοποίησης του συνδυασμού των μέσων. Όταν τα μέσα μετάδοσης μπήκαν στη σκηνή, ήταν η πρώτη φορά που οι επιχειρήσεις χρειάζονταν να διαχειριστούν αυτό που είδαν ως μεγάλο αριθμό καναλιών στο Marketing. Προκειμένου να δημιουργήσουν το υψηλότερο ROI για μία διαφήμιση, οι επιχειρήσεις άρχισαν να αποφεύγουν την προσέλκυση των καταναλωτών με γενικά μηνύματα και ξεκίνησαν να κατανοούν τον καταναλωτή. Ως αποτέλεσμα, γεννήθηκε η σύγχρονη μέτρηση Marketing και απόδοσης.

Η ψηφιακή επανάσταση και μια νέα εποχή του Marketing

Όταν το πρώτο ασύρματο τηλέφωνο εφευρέθηκε το 1972, ξεκίνησε ένα κύμα αναδυόμενων τεχνολογιών. Μετά από αυτό, ο πρώτος προσωπικός υπολογιστής εισήλθε στη νέα ψηφιακή σκηνή το 1975. Από εκεί, η ψηφιακή τεχνολογία και επακόλουθα η διαφήμιση που χρησιμοποιείται για την αξιοποίηση αυτών των τεχνολογιών εξερράγη. Σύντομα, όλοι είχαν τον δικό τους προσωπικό υπολογιστή, διασυνδεδεμένοι μεταξύ τους μέσω μιας νέας τεχνολογίας επικοινωνιών: του σύγχρονου διαδικτύου. Στις αρχές της δεκαετίας του 90, οι πρώτες μηχανές αναζήτησης εμφανίστηκαν για να βοηθήσουν τους χρήστες να περιηγηθούν στον ιστό, φέρνοντας μαζί τους πρώιμες παραλλαγές βελτιστοποίησης και διαφήμισης των μηχανών αναζήτησης.

Τα smartphone και τα tablet επέτρεψαν επίσης την εξαιρετικά εξελιγμένη περιήγηση και την αφοσίωση εν κινήσει, και οι επιχειρήσεις γρήγορα αξιοποίησαν τις νέες ευκαιρίες για καλύτερο Marketing και αύξηση εσόδων.

Η εμφάνιση και η εξέλιξη των μοντέλων ψηφιακής απόδοσης

Η ψηφιακή τεχνολογία έφερε νέες ευκαιρίες για γρηγορότερες και καλύτερες μετρήσεις της απόδοσης των στρατηγικών του Marketing. Καθώς εξελίχθηκε η τεχνολογία, οι καταναλωτές αποκτούσαν πρόσβαση σε μια ευρύτερη ποικιλία ψηφιακών πλατφορμών. Στη συνέχεια, οι επιχειρήσεις βρέθηκαν να ασχολούνται με τους καταναλωτές σε όλα αυτά τα κανάλια, πράγμα που με τη σειρά του σήμαινε ότι οι προσπάθειες μέτρησης εξελίσσονταν εξίσου περίπλοκες. Ωστόσο, με τα ψηφιακά κανάλια, οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να δουν πότε και πού οι καταναλωτές ασχολήθηκαν με τη διαφήμισή τους. Αρχικά, οι επιχειρήσεις εξέτασαν τα ψηφιακά κανάλια αμέσως πριν από μια μετατροπή, γνωστά ως μετρήσεις "τελευταίου click" ή "τελευταίας αφής", και εκχώρησαν σε αυτά τα κανάλια τη μεγαλύτερη αξία για τη βελτιστοποίηση μιας καμπάνιας.

Ωστόσο, καθώς οι καταναλωτές άρχισαν να ασχολούνται με τα Social Media σε διάφορες συσκευές, το μείγμα Marketing που χρησιμοποιήθηκε για να προσελκύσει τους καταναλωτές έγινε πιο περίπλοκο. Καθώς εντοπίστηκαν ελαττώματα στα μοντέλα απόδοσης, οι έμποροι άρχισαν να υιοθετούν μελέτες ανύψωσης, οι οποίες όπως υποδηλώνει το όνομα, «ανυψώνουν» τα σημεία επαφής του καταναλωτή σε ένα συγκεκριμένο ψηφιακό κανάλι (όπως το κινητό για παράδειγμα) και βαθμολογεί την τιμή κάθε σημείου επαφής σε βήματα όπου όσο μεγαλύτερος ο ρόλος του σημείου επαφής, τόσο μεγαλύτερη είναι η τιμή που θα τοποθετηθεί σε αυτό το σημείο επαφής. Χάρη στην ψηφιακή επανάσταση, οι μετρήσεις Marketing μπορούν τώρα να βοηθήσουν τους επιχειρήσεις να προσφέρουν ρευστές, εξατομικευμένες εμπειρίες που είναι προσαρμοσμένες σε μεμονωμένους αγοραστές.

Από την απόκτηση των μέσων μαζικής επικοινωνίας, οι προσπάθειες Marketing έχουν περάσει από απλά, στοιχειώδη μηνύματα που «εισέβαλαν» στον καταναλωτή, σε μια πιο εκλεπτυσμένη διαδικασία που στοχεύει στην κατανόηση του. Σε αυτήν την προσπάθεια, το μοντέλο μίξης του Marketing αναπτύχθηκε και παρέμεινε ένα βασικό μέτρο που οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να βασίζονται. Καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία, το ίδιο κάνουν και οι μετρήσεις και οι δυνατότητες των σημερινών επιχειρήσεις με αποκορύφωμα το σύγχρονο Marketing που γνωρίζουμε σήμερα.