Social Listening: Τι είναι & συμβουλές για την καλύτερη εφαρμογή του

Το Social Listening γενικά, αφορά μια διαδικασία δύο βημάτων. Αρχικά, την παρακολούθηση των Social Media για αναφορές της εταιρείας σας, των ανταγωνιστών, των προϊόντων και των λέξεων - κλειδιών που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Δεύτερον, την ανάλυση των πληροφοριών που λάβατε σε αυτή τη διαδικασία για να θέσετε σε εφαρμογή αυτό που μαθαίνετε. Αυτό μπορεί να είναι κάτι μικρό όσο η ανταπόκριση σε έναν ευχαριστημένο χρήστη ή κάτι μεγάλο όπως η αλλαγή ολόκληρης της θέσης της επιχείρησής σας. Η ανάλυση της άποψης του κοινού σας είναι εξαιρετικά και κατά τη διάρκεια της κατασκευής ιστοσελίδας.

Γιατί είναι σημαντικό το Social Listening

Εάν δεν χρησιμοποιείτε το Social Listening, αφήνετε πολλές πολύτιμες γνώσεις ανεκμετάλλευτες. Στην πραγματικότητα, μπορεί να χάνετε μια μεγάλη εικόνα για την εταιρεία σας που συζητούν ενεργά οι άνθρωποι γύρω σας. Άρα, μπορεί να λάβετε σημαντικό feedback για πράγματα που αφορούν την επιχείρησή, όπως για παράδειγμα το logo σας. Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους το Social Listening μπορεί να σας βοηθήσει:

• Συνεργαστείτε με τους χρήστες: Η κοινωνική ακρόαση σας δίνει ευκαιρίες να αλληλοεπιδράσετε με τους πελάτες σας.

• Διαχειριστείτε κρίσεις: Εάν λαμβάνετε πολλά θετικά σχόλια, αναζητήστε τους λόγους πίσω από αυτό. Οι χρήστες σας μοιράζονται πολλές χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το τι τους αρέσει και τι όχι. Αυτές οι γνώσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε τη στρατηγική σας σε όλα τα κανάλια. Επιπλέον μπορείτε να αντιμετωπίσετε μία κακή εικόνα προς την εταιρεία πριν ξεφύγει από τον έλεγχο.

• Παρακολουθείστε τους ανταγωνιστές σας: Το Social Listening σας βοηθά επίσης να μάθετε τι λένε για τους ανταγωνιστές σας. Αυτό σας δίνει σημαντικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο όπως τι νέα προϊόντα κυκλοφορούν, τι καμπάνιες marketing κάνουν κ.α. Το Social Listening σάς επιτρέπει να μάθετε για αυτές τις νέες ευκαιρίες και απειλές καθώς συμβαίνουν, ώστε να μπορείτε να σχεδιάζετε και να ανταποκρίνεστε ανάλογα.

• Ανακαλύψτε νέους οδηγούς πωλήσεων: Είναι μια αλήθεια που αναγνωρίζεται παγκοσμίως ότι οι πελάτες λατρεύουν όταν λύνεις τα προβλήματά τους. Το Social Listening σας βοηθά να αναπτύξετε σχέσεις με πιθανούς πελάτες στον κλάδο σας, τις οποίες μπορείτε να καλλιεργήσετε σε κάτι περισσότερο. Απευθυνθείτε, δημιουργήστε μια σύνδεση και αφήστε τους να μοιραστούν χρήσιμες πληροφορίες μαζί σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να καθιερώσετε την εταιρεία σας ως τον καλύτερο πόρο όταν έρθει η ώρα να λάβετε μια απόφαση αγοράς.

• Εντοπίστε influencers και followers: Η παρακολούθηση των κοινωνικών συνομιλιών για τη βιομηχανία σας θα σας δώσει μια αίσθηση του ποιοι είναι οι σημαντικοί influencers. Θα βρείτε επίσης ανθρώπους που αγαπούν ήδη τη εταιρεία σας και λένε υπέροχα πράγματα για εσάς στα social media. Αυτοί είναι φυσικοί υποστηρικτές της επιχείρησης σας. Επικοινωνήστε μαζί τους και αναζητήστε ευκαιρίες συνεργασίας.

4 συμβουλές πάνω στο Social Listening

1. Εδραιωθείτε σε όσες πλατφόρμες μετράνε

Μάθετε πού μιλά το κοινό σας για εσάς και δημιουργείστε ένα ευρύ δίκτυο από λογαριασμούς στα Social Media. Το να ξέρεις πού μιλάνε για σένα είναι εξίσου σημαντικό με το πώς μιλούν για σένα. Τέλος, θα σας δώσει μια σαφή στρατηγική για να συμμετάσχετε στη συζήτηση μέσω οργανικής δέσμευσης και πληρωμένης διαφήμισης.

2. Μάθετε από τον ανταγωνισμό σας

Δείτε τι κάνουν σωστά και τι προτιμούν οι χρήστες σε αυτούς, αλλά το πιο σημαντικό, δείτε πού και τι κάνουν λάθος.

3. Συνεργαστείτε με άλλες ομάδες

Το Social Listening παρέχει ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών που είναι χρήσιμες για ολόκληρη την εταιρεία σας. Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, content marketing και ανάπτυξης προϊόντων θα μπορούσαν να επωφεληθούν από αυτό που μαθαίνετε στα social media. Φροντίστε να γνωστοποιήσετε αυτές τις γνώσεις και ζητήστε τη συμβολή τους.

4. Αναλάβετε δράση

Το Social Listening δεν αφορά μόνο την παρακολούθηση μετρήσεων. Πρόκειται για την απόκτηση πληροφοριών για το τι θέλουν οι πελάτες σας και οι δυνητικοί πελάτες από εσάς και πώς μπορείτε να τους το προσφέρετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αναλύσει μοτίβα και τάσεις με την πάροδο του χρόνου και όχι μόνο μεμονωμένα σχόλια. Αυτές οι συνολικές γνώσεις μπορούν να έχουν τα πιο ισχυρά αποτελέσματα στην καθοδήγηση της μελλοντικής σας στρατηγικής.