Πώς τα Social Media έχουν αλλάξει το marketing eshop / ιστοσελίδων

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα social media έχουν αλλάξει αρκετά με τα χρόνια. Τα social media έχουν εξελιχθεί από μια ψηφιακή πλατφόρμα που συνδέει τους ανθρώπους, σε ένα θεμελιώδες εργαλείο Marketing.

Καθώς τα social media μεγαλώνουν και εξελίσσονται, το ίδιο συμβαίνει και με τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Τα social media επιδρούν και επηρεάζουν τη ζωή μας σε καθημερινή βάση. Όπως το Marmite, είναι μια σχέση αγάπης-μίσους, αλλά οι περισσότεροι από εμάς δεν αντέχουμε να ζούμε χωρίς αυτό, καθώς θα νιώθαμε χαμένοι και αποκομμένοι από τον κόσμο. Μόνο για αυτόν τον λόγο, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι επωνυμίες και οι επιχειρήσεις, παγκοσμίως, το εκμεταλλεύονται πλήρως.

Τα social media είναι ένας χρήσιμος και ισχυρός τρόπος για να συνδεθείτε με το target group σας. Είναι ένας από τους πιο άμεσους τρόπους για να αλληλεπιδράσετε μαζί του και να χτίσετε ένα μακροχρόνιο brand με θετική φήμη.

Επομένως, πώς το φαινόμενο των social media έχει αλλάξει το marketing;

Brand Engagement

Τα social media χτίζονται γύρω από το community. Αυτό δημιουργείται και μεγαλώνει έχοντας ως βάση τους  χρήστες που αλληλεπιδρούν με τα αγαπημένα τους brands. Έχει γίνει μια δημοφιλής πηγή πληροφοριών. Οι καταναλωτές μιλούν στα social media και οι άνθρωποι ακούνε. Επομένως, είναι σημαντικό το brand σας να εκπροσωπεί σωστά τον εαυτό του, ειδικά όταν αλληλεπιδρά με το κοινό του. Τα social media είναι ένας ισχυρός τρόπος για να δημιουργήσετε ένα ισχυρό brand engagement.

Το brand engagement και τα social media αποτελούν έναν συνσδυασμό βγαλμένο από τον παράδεισο. Μπορείτε να μιλήσετε απευθείας στο κοινό σας δημόσια ή μέσω ιδιωτικών μηνυμάτων. Έχετε την ευκαιρία να εκφράσετε την προσωπικότητά σας, δείχνοντας μια διαφορετική πλευρά του brand σας – αυτό είναι απαραίτητο για κάθε επιχείρηση. Το τακτικό engagement με τους followers σας στα social media είναι ένας φανταστικός τρόπος για να προωθήσετε το brand σας και να δημιουργήσετε μια νέα βάση πελατών. Θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να εξελιχθεί σε ηγέτη του κλάδου, δίνοντάς σας ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Σκεφτείτε πώς αυτό θα επηρεάσει την επιχείρησή σας εσωτερικά όσον αφορά τους KPI. Επιπλέον, είναι δωρεάν για χρήση.

Τα hashtags είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κάνετε τους ανθρώπους να μιλούν για το brand σας. Τα campaign hashtags μπορούν να γίνουν viral και είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για τα brands να αλληλεπιδράσουν με το τρέχον κοινό τους, καθώς και με τις πιθανές προοπτικές.

Θυμηθείτε να διατηρείτε τα social media posts σας απλά και ελκυστικά και μην ξεχνάτε να απαντάτε στα σχόλια. Πολλά brands (συμπεριλαμβανομένων των παγκόσμιων), συχνά το παραμελούν.

Customer Service

Σε συνδυασμό με το brand engagement, τα social media έχουν εξελιχθεί σε γραμμή εξυπηρέτησης πελατών. Οι χρήστες επικοινωνούν με τα brands μέσω των καναλιών των social media για να λάβουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους ή για να εκτονώσουν το θυμό τους. Η αποστολή email, η υποβολή εντύπων και η κλήση σε γραμμές βοήθειας πελατών μπορεί να είναι μια χρονοβόρα και εκνευριστική διαδικασία, εξ ου και η μετάβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter. Είναι ένας πιο παραγωγικός τρόπος για να λάβετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο και να επιλύσετε γρήγορα τα ερωτήματα των πελατών.

Ενώ η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για περαιτέρω ενίσχυση του brand engagement και της φήμης του, μπορεί να έχει τα αρνητικά της. Ανήκει σε public domain, πράγμα που σημαίνει ότι μια καταγγελία μπορεί να γίνει viral μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Πώς το καταπολεμάτε αυτό; Με την ανταπόκριση στον χρήστη και την ανθρώπινη συμπεριφορά.

Δεν είναι ασυνήθιστο τα brands να διαγράφουν αρνητικές δημοσιεύσεις για να αποφύγουν να τις δουν άλλοι, αλλά αυτό μπορεί να έχει επιβλαβή επίδραση. Η κατάργηση των αρνητικών σχολίων ενθαρρύνει μόνο τον χρήστη να εκφράσει τα συναισθήματά του όλο και πιο έντονα. Θα γίνει σπειροειδής και άλλοι χρήστες θα εμπλακούν. Η αναγνώριση της ανάρτησης και η ενεργοποίησή της μπορεί να μετατρέψει κάθε αρνητικό σε κάτι θετικό. Είναι επίσης πολύ πιθανό να το θυμάται ο πελάτης, βελτιώνοντας τη φήμη του brand.

Advertising

Παρόλο που τα social media έχουν πολλές marketing δυνατότητες που είναι δωρεάν, έχουν επίσης αντίστοιχες επί πληρωμή. Για κάθε αναπτυσσόμενη επιχείρηση, οι πληρωμένες διαφημίσεις σε sites που αφορούν τα social media όπως το Facebook θα πρέπει να αποτελούν μέρος της συνεχούς στρατηγικής μάρκετινγκ ή τουλάχιστον να λαμβάνονται υπόψη, οπότε και η κατασκευή ιστοσελίδας είναι ένα ακόμη απαραίτητο βήμα προς την επίτευξη των στόχων σας με σωστό και μεθοδικό τρόπο.

Το budget θα παίξει ρόλο στο επίπεδο διαφήμισης που επιλέγετε να κάνετε, αλλά ο τρόπος με τον οποίο έχει προχωρήσει η επί πληρωμή διαφήμιση στα social media είναι θαυμαστός, ιδιαίτερα στο Facebook.

Οι επί πληρωμή διαφημίσεις στα social media δίνουν τη δυνατότητα στους διαφημιζόμενους να βελτιώσουν και να προσαρμόσουν το επιθυμητό  κοινό τους και να βρουν τον ιδανικό χρόνο για να επικοινωνήσουν μαζί τους. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε χρήστες με βάση τη συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα και τα δημογραφικά τους στοιχεία. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε χρήστες με βάση το ετήσιο εισόδημα, τον τίτλο εργασίας και μέσω της τοποθέτησης προϊόντος. Το λογισμικό στόχευσης του Facebook έχει ανανεώσει τον κόσμο της διαφήμισης.

Το Facebook έχει πολλές επιλογές διαφήμισης, που διευκολύνουν την προσαρμογή της καμπάνιας σας ώστε να ταιριάζει στον στόχο σας. Αυτές περιλαμβάνουν καμπάνιες αναγνωρισιμότητας brand, αφοσίωση, διαφήμιση βίντεο, εγκαταστάσεις εφαρμογών, επισκεψιμότητα, επισκέψεις στο κατάστημα, μετατροπές, επαναληπτικό μάρκετινγκ και άλλα. Η επιλογή μιας διαδικτυακής πλατφόρμας διαφήμισης όπως το Facebook είναι οικονομικά αποδοτική. Ο αριθμός των χρηστών που μπορείτε να προσεγγίσετε εξαρτάται από το budget σας, αλλά μπορείτε να αποφασίσετε πότε θα βγει η διαφήμιση, κάτι που σας συμβουλεύουμε πάντα.

Η διαφήμιση μέσω των social media είναι απλώς ένας άλλος τρόπος με τον οποίο αυτή η πλατφόρμα άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε και αλληλεπιδρούμε με το επιθυμητό κοινό μας. Οι διαφημιστές θα έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν τις διαφημίσεις ανά πάσα στιγμή και να αναλύουν την απόδοσή τους με βάση τον στόχο της καμπάνιας διαφήμισης. Το Business Manager του Facebook εμφανίζει και αναφέρει συγκεκριμένες μετρήσεις, όπως μετατροπές, κλικ σε συνδέσμους, αφοσίωση κ.λπ., δίνοντάς σας τη δυνατότητα να δημιουργήσετε λεπτομερείς αναφορές. Είναι ένα εύχρηστο και προτεινόμενο εργαλείο για να το εκμεταλλευτείτε και παρέχει στους διαφημιστές την ευκαιρία να βελτιστοποιήσουν τις διαφημίσεις.

Συνοψίζοντας

Τα social media έχουν γίνει και θα παραμείνουν κεντρικός πυλώνας στη marketing στρατηγική. Ενθαρρύνονται οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ να γίνουν δημιουργικοί με τα μηνύματα που θέλουν να περάσουν στο κοινό τους. Το να έχετε μια καμπάνια μάρκετινγκ και μια κατασκευή ιστοσελίδων που να είναι οπτικά ελκυστική θα είναι πιο πιθανό να μείνει στη μνήμη από το επιθυμητό κοινό σας και να γίνει viral.

Μπορείτε να προσεγγίσετε ένα κοινό που ποτέ δεν πιστεύατε ότι ήταν δυνατό. Μπορείτε να αλληλεπιδράτε με την πελατειακή σας βάση σε καθημερινή βάση και με τον πιο εικονικό, άμεσο δυνατό τρόπο. Ως εκ τούτου, τα social media ανοίγουν μια ευκαιρία για τα brands να κατανοήσουν ποιο είναι το κοινό τους και ποιες είναι οι επιθυμίες τους. Μπορείτε να ξεκινήσετε να προσαρμόζετε καμπάνιες και προσφορές με βάση αυτό, κάτι που θα δείξει στο κοινό και στις προοπτικές σας ότι ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες των πελατών σας και ότι βρίσκονται στον πυρήνα του eshop της επιχείρησής σας.

Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, είναι σημαντικό να γίνεται σωστά. Αναγνωρίστε και μην αγνοείτε ποτέ τα παράπονα. Δείξτε στους ακολούθους σας ότι το αντιμετωπίζετε και απαντήστε δημόσια με ενημερώσεις. Αποφύγετε να αντιδράτε με σαρκασμό. Μπορεί να σας ωφελήσει αλλά και να σας ζημιώσει, οπότε είναι ένα ρίσκο που δεν αξίζει πάρετε. Αποφύγετε να είστε ρομποτικοί, θυμηθείτε ότι εκπροσωπείτε μια επωνυμία, επομένως θα θέλετε να είστε ευγενικοί.

Τέλος, μπορείτε να διασκεδάσετε με τα social media! Απολαύστε τη χρήση τους! Θα συνεχίσουν να εξελίσσονται και θα αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η αγορά γύρω από τους ανθρώπους.