Πώς να βελτιστοποιήσετε το στάδιο Delight της Μεθοδολογίας Inbound Marketing των ιστοσελίδων σας

Το στάδιο Delight είναι συνήθως η πιο απαιτητική ιδέα για να εφαρμόσουν οι εταιρείες. Δυστυχώς, πολλοί οργανισμοί πιστεύουν ότι το ταξίδι έχει τελειώσει μόλις κάποιος χρήστης ενταχθεί στο κοινό, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Οι χρήστες σας είναι οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές σας, επομένως είναι απαραίτητο να έχετε ένα ταξίδι περιεχομένου και για αυτούς. Οι ευχαριστημένοι χρήστες μπορούν και θα σας παραπέμψουν νέες προοπτικές, ενώ οι δυσαρεστημένοι θα κάνουν ακριβώς το αντίθετο και μπορούν να αποτρέψουν άλλους από το να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας επειδή είχαν μια κακή ή ακόμα και ουδέτερη εμπειρία. Το στάδιο Delight στη μεθοδολογία Inbound Marketing θέτει σε εφαρμογή μια διαδικασία για να παραμείνετε σε επαφή με τους χρήστες σας, δημιουργώντας πολύτιμο περιεχόμενο που εστιάζει σε αυτούς, παρέχοντάς τους ταυτόχρονα απρόσκοπτους τρόπους σας να επικοινωνούν μαζί σας για ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Ακολουθούν τα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο στάδιο Delight:

Email Marketing: Μπορείτε να τους κρατάτε ενήμερους με ενημερώσεις προϊόντων, νέες προσφορές υπηρεσιών ή νέο και σχετικό περιεχόμενο.

Marketing Automation: Μπορείτε να αξιοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να αυτοματοποιήσετε μια διαδικασία ενσωμάτωσης για νέους χρήστες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένα μηνύματα Email για να τους στείλετε συμβουλές και υπενθυμίσεις για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους.

Εξατομικευμένο περιεχόμενο website: Αν μετά την κατασκευή ιστοσελίδων σας, χρησιμοποιείτε ένα CMS, μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενο στο website σας αποκλειστικά για χρήστες. Προσαρμόζοντας την εμπειρία του website σας, μπορείτε να παρέχετε αποκλειστικό περιεχόμενο μόνο για το κοινό σας για να το κρατάτε αφοσιωμένο.

Live Chat ή Chat Bots: Παρόμοια με τα παραπάνω, εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο συνομιλίας ενσωματωμένο στο CRM σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τo Live Chat και την εμπειρία Chat Bots για τους χρήστες. Αξιοποιήστε αυτήν την τεχνολογία για να φέρετε τους χρήστες σας σε επαφή με τη σωστή ομάδα γρηγορότερα και παρέχετε περιεχόμενο αποκλειστικά για χρήστες ως μέρος της αυτοματοποιημένης εμπειρίας Chat Bots.

Βίντεο: Εάν έχετε εξαιρετικό περιεχόμενο βίντεο, σκεφτείτε τα βίντεο που μπορείτε να δημιουργήσετε αποκλειστικά για χρήστες. Αυτά θα μπορούσαν να είναι εκπαιδευτικά βίντεο, βίντεο με συμβουλές και προσαρμοσμένο περιεχόμενο μόνο για αυτούς.

Έρευνες: Είναι σημαντικό να ερευνάτε το κοινό σας για να δείτε ποιοι τομείς της επιχείρησης εργάζονται για να ικανοποιήσουν τους χρήστες σας και ποιοι τομείς χρειάζονται βελτίωση. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω μιας απλής έρευνας. Εναλλακτικά, εάν θέλετε σχόλια μεγαλύτερης μορφής, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γρήγορη έρευνα που θα έχει μερικές ερωτήσεις που ζητούν πιο συγκεκριμένα σχόλια. Από εκεί, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις της έρευνας για αποστολή στην κατάλληλη ομάδα με βάση την απάντηση και τη βαθμολογία από τον χρήστη.

Το να κάνετε τη διαδικασία απρόσκοπτη ώστε οι χρήστες να επικοινωνούν μαζί σας και να μοιράζονται το περιεχόμενό σας με άλλους είναι το κλειδί για το στάδιο Delight. Όταν τους κρατάτε ευχαριστημένους, τους επιτρέπετε να μοιράζονται τις μοναδικές ιστορίες τους σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας με το οικείο περιβάλλον τους.