Customer Experience: 3 Tips βελτίωσης εμπειρίας του χρήστη στην ιστοσελίδα ή το e-shop σας

Είναι γνωστό πως αν οι επιχειρήσεις δεν φροντίσουν για ένα αρμονικό «ταξίδι του χρήστη προς αγορά» μπορεί να χάσουν αρκετό κοινό. Συχνό είναι το φαινόμενο το «ταξίδι» τους να είναι ασύνδετο, μπερδεύοντας την εμπειρία του κοινού με άπειρα σημεία επαφής. Ωστόσο, η συλλογή δεδομένων χρηστών, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανακτήσουν τον έλεγχο και να διορθώσουν τυχόν αδυναμίες.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα σας για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών σας;

1. Αξιοποιείστε δεδομένα από τα Chatbox
Οι χρήστες έχουν στη διάθεσή τους έναν αυξανόμενο αριθμό καναλιών. Αρκετές επιχειρήσεις ενσωματώνουν chatbots σε δημοφιλείς πλατφόρμες και εφαρμογές για να προσφέρουν το επίπεδο προσωπικής εξυπηρέτησης στο κοινό τους, ώστε να μην χάσουν καμία επαφή μαζί τους. Με τα chatbot μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα και να τα αξιοποιήσετε για να βελτιώσετε τις αδυναμίες σας. Ακόμη μόλις σας βρει ο χρήστης, είστε έτοιμοι, πρόθυμοι και ικανοί να απαντήσετε με γνώσεις. Ως πρόσθετο πλεονέκτημα, η επικοινωνία σε αυτά τα ιδιωτικά περιβάλλοντα chatbot ενθαρρύνει το Engagement – η έρευνα διαπίστωσε ότι τα προσωπικά μηνύματα που αποστέλλονται από εταιρείες έχουν ποσοστό απόκρισης 96%.

2. Δώστε ζωή στα δεδομένα χρηστών με την τεχνητή νοημοσύνη.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) είναι το πιο «καυτό» θέμα στην τεχνολογία. Σε υψηλό επίπεδο, η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιεί μηχανική νοημοσύνη για να φιλτράρει, να αναλύει, να μαθαίνει και να ερμηνεύει μεγάλα δεδομένα με τρόπους που εμείς δεν μπορούμε. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει υπεράνθρωπη δύναμη που δίνει νόημα σε εκατομμύρια σημεία δεδομένων για να αφηγηθεί μια ιστορία 360 μοιρών μεμονωμένων αναγκών, επιθυμιών και προσδοκιών των πελατών – και γίνεται πιο έξυπνη κάθε φορά που τροφοδοτούνται νέα δεδομένα. Προχωρώντας στο 2017, είναι βέβαιο ότι οι λύσεις Cloud εμπειρίας χρηστών θα τροφοδοτηθούν από την τεχνητή νοημοσύνη για να κάνουν τα δεδομένα πιο πολύτιμα και να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο συνδεόμαστε με το κοινό.

3. Στείλτε αποκλειστικές προσφορές βάσει δεδομένων στα Social Media
Τα Social Media είναι ένας εύκολα εφικτός τρόπος συλλογής δεδομένων και άμεσης αναζήτησης χρηστών. Τα διαισθητικά εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για Social Media επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ακούν τα συναισθήματα των χρηστών για να καθορίσουν την πρόθεση αγοράς, την αφοσίωση στους ανταγωνιστές και τις αγοραστικές προτιμήσεις. Με τη σειρά τους, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να προσφέρουν εξατομικευμένες προσφορές για να δείξουν στους χρήστες επιπλέον αγάπη και να τους ωθήσουν περαιτέρω στο ταξίδι του αγοραστή.
Οι πλατφόρμες Social Media είναι ένας από τους μεγαλύτερους, δωρεάν τρόπους για τις επιχειρήσεις να συλλέγουν δεδομένα και να τα χρησιμοποιούν αποτελεσματικά για να εμβαθύνουν την πίστη τους. Και, τα στατιστικά στοιχεία το αποδεικνύουν: το 66% των επαγγελματιών Marketing είδε αυξημένη εισροή δυνητικών πελατών ξοδεύοντας μόλις έξι ώρες την εβδομάδα σε στοχευμένες προσπάθειες.

Ωστόσο η βάση πριν ξεκινήσετε με το ταξίδι του χρήστη, είναι η κατασκευή ιστοσελίδας σας. Μέσω αυτής θα γίνετε γνωστοί στο κοινό σας και θα μπορέσετε να ηγηθείτε στην αγορά.