Brand Monitoring: Πώς να παρακολουθείτε τι λένε οι χρήστες για την εταιρεία και το website σας

Το Brand Monitoring είναι η πράξη της αναζήτησης αναφορών και συζητήσεων για την εταιρεία σας και ισχύει για όλες τις μορφές πολυμέσων: από το Twitter μέχρι τα τηλεοπτικά σποτ. Με άλλα λόγια, η παρακολούθηση της εταιρείας είναι μια ολιστική ματιά σε όσα λέγονται εκεί έξω στον κόσμο για εσάς, αλλά και για τον κλάδο σας και τον ανταγωνισμό σας. Το Social Media Brand Monitoring αποτελεί μέρος της παρακολούθησης της εταιρείας— αλλά εστιάζει μόνο στην κάλυψη των Social Media που σχετίζεται με την επιχείρησή σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει παρακολούθηση για αναφορές της εταιρείας ή προϊόντων, σχετικά hashtags και λέξεις-κλειδιά ή τάσεις του κλάδου στο Facebook, το Instagram, το Twitter, το TikTok, το Linkedin κ.λπ.

Γιατί είναι σημαντικό το Brand Monitoring?

Αρχικά, η φήμη και η αντίληψη του κοινού έχουν σημασία και το Brand Monitoring σας βοηθά να τα διατηρήσετε. Το να παρακολουθείτε τα σχόλια που λέγονται για την εταιρεία σας, σας κρατά ενήμερους και έτοιμους να αντιμετωπίσετε προβλήματα ενώ παράλληλα μπορείτε να αντιδράσετε χωρίς καθυστέρηση. Ακόμη σας βοηθά να παρακολουθήσετε τον ανταγωνισμό και να δείτε τι κάνουν σωστά και τι λάθος, πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πραγματοποιήσετε μια ανταγωνιστική ανάλυση.
Τι πρέπει να παρακολουθήσετε;

- Αναφορές για την εταιρεία και τα προϊόντα σας
Αυτό είναι το πιο προφανές και πιο σημαντικό στοιχείο που πρέπει να παρακολουθείτε: άμεσες αναφορές και tags της επιχείρησης ή των προϊόντων σας. Οι χρήστες μιλούν για εσάς. Τι λένε; Το ίδιο ισχύει και για τον ανταγωνισμό σας. Παρακολουθήστε τα είδη των συζητήσεων που αναπτύσσονται γύρω από εταιρείες σαν τη δική σας.

- Κρίσιμες λέξεις-κλειδιά
Παρακολουθήστε αναρτήσεις ή περιεχόμενο που χρησιμοποιούν την εταιρεία σας εκτός ενός άμεσου tag. Τα hashtags ή τα σλόγκαν Marketing μπορούν επίσης να βρίσκονται σε αυτήν τη λίστα αναζήτησης.

- Influencers και συνεργασίες δημιουργών
Παρόμοια με τα παραπάνω, εάν η εταιρεία σας συνεργάζεται με δημιουργούς με οποιαδήποτε ιδιότητα, θα πρέπει να τους παρακολουθείτε. Η ευθυγράμμιση με ένα άτομο σημαίνει ότι υποστηρίζετε ό,τι κάνει και λέει online και offline, επομένως θα θέλετε να είστε σίγουροι ότι οι δημιουργοί εκπροσωπούν την εταιρεία σας με θετικό τρόπο.

- Inbound links
1. Κοιτάξτε τα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπού σας για να παρακολουθείτε τα Inbound links. Αυτά θα μπορούσαν να σας οδηγήσουν σε μια αναφορά που ίσως δεν φανταζόσασταν καν ότι υπήρχε.
2. Γνώστες του κλάδου
Υπάρχει μια κρίση που θα μπορούσε να επεκταθεί στη φήμη σας; Μπορείτε να ανατρέξετε σε ένα δημοφιλές θέμα; Οι συζητήσεις στον κλάδο σας μπορεί να επηρεάσουν και εσάς — θετικά ή αρνητικά, οπότε κρατήστε τον εαυτό σας ενήμερο για τη μεγαλύτερη συζήτηση.

Φυσικά η κατασκευή μιας ταχείας φόρτωσης ιστοσελίδας είναι προαπαιτούμενο προτού προχωρήσετε στην παρακολούθηση της εταιρείας σας.