6 τρόποι για να προσελκύσετε περισσότερoυς πελάτες να αγαπήσουν την επωνυμία σας

Οι χρήστες αναζητούν εταιρείες από τις οποίες μπορούν να συνεχίσουν να αγοράζουν και επωνυμίες στις οποίες μπορούν να γίνουν υποστηρικτές. Με άλλα λόγια, ενώ αναζητάτε χρήστες για να αγαπήσουν την επωνυμία σας, εκείνοι αναζητούν επίσης εταιρείες και επωνυμίες για να αγαπήσουν.  Όπως και στις σχέσεις, το κλειδί είναι να κατανοήσετε τις ανάγκες των χρηστών σας, να τους κρατήσετε αφοσιωμένους και να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους. Όλα αυτά αποτελούν το βασικό επίκεντρο του Retention Marketing. Σε αντίθεση με την προσέγγιση της απόκτησης «άμεσα αποτελέσματα», το Retention Marketing υιοθετεί μια πιο ενθαρρυντική και μακροπρόθεσμη προσέγγιση. Ακολουθούν 6 σίγουροι τρόποι για να προσελκύσετε περισσότερη αγάπη πελατών μέσω του Retention Marketing:

1. Κατανοήστε τους

Η κατανόηση των αναγκών και των επιθυμιών των χρηστών σας είναι το πρώτο βήμα προς τη δημιουργία πιο θετικών εμπειριών χρηστών που τελικά οδηγούν στην πίστη και την αγάπη τους. Το μεγάλο ερώτημα, ωστόσο, είναι πώς καταλαβαίνετε τις ανάγκες των πελατών σας και παρέχετε αυτές τις καλές εμπειρίες;  Είναι απλό: οι καλύτερες εμπειρίες τους ξεκινούν με δεδομένα. Καθώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας μέσω αγορών, περιήγησης στο διαδίκτυο, ανοίγματος email και κάνοντας κλικ σε συνδέσμους, αφήνουν πίσω τους ένα ίχνος δεδομένων συναλλαγών και συμπεριφοράς. Η χρήση τεχνολογίας προγνωστικής ανάλυσης για την ανάλυση των δεδομένων των χρηστών σας παρέχει μια βαθύτερη κατανόηση, ώστε να μπορείτε να ανταποκριθείτε στις ανάγκες τους. Η ανταπόκριση στις ανάγκες τους θα μπορούσε να περιλαμβάνει την παροχή σχετικών συστάσεων προϊόντων στις ανακοινώσεις σας ή την προσφορά ενός δωρεάν κινήτρου αποστολής όταν γνωρίζετε ότι είναι πολύ πιθανό να αγοράσουν τις επόμενες 7 ημέρες.

2. Χτίστε σχέσεις

Πηγαίνετε πέρα ​​από το να βλέπετε τους χρήστες σας ως μια ενιαία συναλλαγή. Παρόλο που η προσέγγιση "κάντε ό,τι μπορείτε για να τα αποκτήσετε" με μεγάλη έκπτωση μπορεί να λειτουργήσει για τις προσπάθειες απόκτησης, πού αφήνει αυτό τον χρήστη σας όταν τον ξεχάσετε και ξεκινήσετε να αναζητήσετε τον επόμενο; Η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους χρήστες σας με το να είστε προσεκτικοί στις ανάγκες τους είναι ο τρόπος για να δημιουργήσετε θετικές εμπειρίες. Παρακολουθήστε τους σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους και παρέχετε σχετικές επικοινωνίες σε κάθε στάδιο για να τους τροφοδοτήσετε μέχρι την υπεράσπιση. Δημιουργήστε καμπάνιες καλωσορίσματος για να τους γνωρίσετε την επωνυμία και τις αξίες σας και να παραδώσετε καμπάνιες Win-Back, εάν υπήρξε μεγάλο κενό στην αγορά τους ή αν έχουν καταργήσει την εγγραφή τους στην υπηρεσία σας.

3. Παραμείνετε σχετικοί

Με πληθώρα email, προσφορών και διαδικτυακών λιανοπωλητών που πωλούν συγκρίσιμα προϊόντα, οι χρήστες αναζητούν τον ευκολότερο και ταχύτερο τρόπο για να βρουν αυτό που θέλουν και να κάνουν την αγορά τους. Η αποστολή σχετικών προτάσεων προϊόντων με βάση το ιστορικό αγορών και τη συμπεριφορά στο διαδίκτυο είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να δώσετε στους χρήστες αυτό που θέλουν. H σωστή σχεδίαση - κατασκευή ιστοσελίδας θα έχει σημαντικό ρόλο σε αυτό.

4. Να είστε συνεπής

Οι Retention marketing campaigns είναι αποτελεσματικές μόνο όταν παραδίδονται με σχετικό και χρονισμένο τρόπο. Προκειμένου οι εταιρείες να πραγματοποιούν τις Retention marketing campaigns όταν ο πελάτης είναι πιο αφοσιωμένος και έτοιμος να αγοράσει, η επιστήμη των δεδομένων είναι το κλειδί. Η επιστήμη δεδομένων σάς επιτρέπει να υπολογίσετε ποια ώρα της ημέρας είναι πιο αφοσιωμένος ένας μεμονωμένος χρήστης και ποια συχνότητα χρειάζεται για να λαμβάνει επικοινωνίες προκειμένου να ενθαρρύνει τις μετατροπές. Ο συνδυασμός της επιστήμης δεδομένων με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει επίσης να υπενθυμίζετε αυτόματα στον χρήστη σας πότε είναι ώρα να πραγματοποιήσει την επόμενη αγορά με βάση το τέλος του κύκλου ζωής του προϊόντος στο eshop σας - π.χ. στέλνοντας ένα email 20-25 ημέρες μετά την αγορά μιας προμήθειας βιταμινών 30 ημερών, ακριβώς πριν τελειώσουν.

5. Κρατήστε τη συζήτηση σε ροή

Η συμμετοχή σε μια συνεχή αμφίδρομη συνομιλία με τον χρήστη σας δίνει στην επωνυμία σας μια πιο προσωπική πτυχή αντί να εμφανίζεται ως απλώς μια απρόσωπη εταιρεία. Η αλληλεπίδραση με τον χρήστη και η δέσμευση με την επωνυμία σας είναι το κλειδί εάν θέλετε οι  σας να σας αγαπήσουν. Ακόμα κι αν έχετε εφαρμόσει μια προηγμένη  Retention marketing campaign που βασίζεται στην επιστήμη των δεδομένων και κατανοείτε καλά τον χρήστη σας, εξακολουθεί να εκτιμά τη δέσμευση. Δώστε στους χρήστες σας μια πλατφόρμα για να μιλήσουν για την επωνυμία σας σε άλλους και να σας παρέχουν σχόλια. Χρησιμοποιήστε έρευνες για να τους  ρωτήσετε  τι τους αρέσει, στείλτε φόρμες αξιολόγησης προϊόντων και σχολίων αφού λάβουν την αγορά τους, ενθαρρύνετέ τους να μοιραστούν τις τελευταίες πληροφορίες αγοράς τους με τους φίλους τους, να αλληλεπιδράσουν μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να δημιουργήσετε διασκεδαστικούς διαγωνισμούς που απαιτούν αλληλεπίδραση.

6. Επιβραβεύστε τους

Το να αναγνωρίζετε και να επιβραβεύετε τους χρήστες σας καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, όχι μόνο δείχνει ότι τους εκτιμάτε, αλλά είναι επίσης σημαντικό να κερδίσετε περισσότερη αγάπη από αυτούς. Όπως και οι σχέσεις, το να τους αναγνωρίζουν και να νιώθουν ότι τους εκτιμούν καθιστά πιο συναρπαστικό και ικανοποιητικό για αυτούς να μείνουν. Εφαρμόστε μια σειρά επιβράβευσης για τους υψηλής αξίας και πιστούς χρήστες σας μέσω προσαρμοσμένων κινήτρων, εκδηλώσεων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προκειμένου να ενθαρρύνετε την υπεράσπιση. Δημιουργήστε μια διασκεδαστική εκδήλωση για VIP ή πιστούς χρήστες, είτε είναι διαδικτυακά είτε αυτοπροσώπως. Προσφέρετε κίνητρα και κάντε το μια μοναδική εμπειρία. Αναγνωρίστε πόσο καιρό είναι μαζί σας ο εκάστοτε χρήστης σας στέλνοντας επετειακές καμπάνιες με ανταμοιβές κινήτρων ετησίως ή ανά εξάμηνο.