10 κορυφαίοι λόγοι για το Cart Abandonment ιστοσελίδων eshop

Το Cart Abandonment είναι ένα πρόβλημα των ιστοσελίδων eshop. Eκτιμάται ότι το μέσο κατάστημα χάνει πάνω από το 75% των πωλήσεων λόγω του Cart Abandonment. Επομένως, είναι σημαντικό να είστε ενημερωμένοι για ορισμένους εκτενείς πόρους σχετικά με το γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν τις πωλήσεις.

Απροσδόκητο κόστος αποστολής

Το κρυφό κόστος είναι ο κύριος λόγος που οι επισκέπτες σας φεύγουν χωρίς να αγοράσουν από το eshop σας, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση τόσο σε πιθανότητες όσο και σε αντίκτυπο. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή σε άλλα κρυφά κόστη, όπως φόρους ή απαιτούμενα συμπληρωματικά στοιχεία που έχουν παρόμοιο αποτέλεσμα. Αυτά τα κόστη προκαλούν μια άμεση ενόχληση και εκνευρισμό στους δυνητικούς χρήστες σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί ακόμη και να ωθήσει τους καταναλωτές να νιώθουν τύψεις για την αγορά τους.

Η δημιουργία ενός νέου λογαριασμού χρήστη

Οι πελάτες θέλουν να κάνουν  πράγματα γρήγορα και να έχουν άμεσα αποτελέσματα. Το να ξοδεύετε περισσότερο χρόνο και προσπάθεια από το αναμενόμενο είναι μια σημαντική πηγή τριβής. Στατιστικές έχουν δείξει πως το 22% των ατόμων που εγκατέλειψαν το καλάθι δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους όταν τους ζητείται να δημιουργήσουν έναν νέο λογαριασμό χρήστη και το 28% όλων των αγοραστών λένε ότι είναι ένας λόγος για τον οποίο έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια. Για να δηλώσετε το προφανές, μην αναγκάζετε τους αγοραστές για πρώτη φορά να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό προτού ολοκληρώσουν την παραγγελία τους. Προσφέρετε checkout στους επισκέπτες.

Διεξαγωγή έρευνας για αγορά αργότερα

Σήμερα, οι online αγοραστές χρησιμοποιούν το Internet  για κάτι περισσότερο από το να αγοράζουν. Ερευνούν προϊόντα, μάρκες και προσφορές. Δεν είναι ασυνήθιστο οι χρήστες να βγαίνουν από ένα κατάστημα με την πλήρη πρόθεση να επιστρέψουν. Στην πραγματικότητα, πολλοί θα επιστρέψουν πολλές φορές πριν κάνουν μια αγορά. Η αλήθεια είναι ότι η πλειοψηφία των επισκεπτών σας δεν θα ολοκληρώσουν την αγορά τους αμέσως. Οι τάσεις του λιανικού εμπορίου δείχνουν μια σαφή στροφή προς τον "αγοραστή όλων των καναλιών". Οι πελάτες ερευνούν πρώτα και ολοκληρώνουν την αγορά τους συχνά σε διαφορετική συσκευή ή σε άλλο κανάλι.   

Ανησυχία για την ασφάλεια των πληρωμών

Η ασφάλεια πληρωμής είναι ο πρώτος λόγος εγκατάλειψης του καλαθιού που έχει μεγάλη διαφορά μεταξύ της πιθανότητας και της βαθμολογίας του αντίκτυπου. Είναι λογικό. Όταν ανησυχείτε για την ασφάλεια, έχει δραματική επίδραση. Οι κύριες αιτίες υποψίας περιλαμβάνουν ελαττώματα σχεδιασμού, ξεπερασμένα  layouts, εικόνες που λείπουν και κανένα πιστοποιητικό SSL.

Μακρύ και μπερδεμένο ckeckout

Αυτός ο λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού είναι παρόμοιος με τον αριθμό 2 (δημιουργία νέου λογαριασμού χρήστη). Οι μακροχρόνιες και μπερδεμένες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς είναι ενοχλητικές για τους χρήστες. Συχνά, οι περιττές μορφές συμβάλλουν στην ανησυχία και μπορεί ακόμη και να προκαλέσουν σύγχυση. Όλα αυτά συμβάλλουν σε μια κακή εμπειρία, με αποτέλεσμα το 28% των αγοραστών να εγκαταλείπουν τα καλάθια αγοράς τους.

Δεν βρέθηκε κωδικός κουπονιού

Μερικοί χρήστες κυνηγούν προσφορές. Εάν δεν μπορούν να βρουν κουπόνι ή κωδικούς προσφοράς, θα πάνε και θα ψάξουν αλλού. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, ένα πλήρες 8% των πελατών αναφέρει ότι δεν μπορούν να βρουν έναν κωδικό κουπονιού ως τον κύριο λόγο για την εγκατάλειψη του καλαθιού τους - επιλέγοντας αντ 'αυτού να περιμένουν μέχρι να εμφανιστεί κάποιος και να προσπαθήσει να βρει μια καλύτερη προσφορά αλλού. Δυστυχώς, ορισμένες διαδικασίες ταμείου ενθαρρύνουν το αίσθημα της απώλειας.

Δεν υπάρχει διαθέσιμο Express Shipping

Ενώ το κόστος αποστολής είναι ο κύριος λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού, η ταχύτητα αποστολής αποτελεί σημαντική απειλή για μεγάλες αγορές. Οι σημαντικές αγορές είναι συχνά χρονικά περιορισμένες. Σκεφτείτε γενέθλια, επετείους, διακοπές ή έκτακτες ανάγκες. Εάν το κατάστημά σας δεν είναι σε θέση να παραδώσει τα αγαθά εγκαίρως, οι πελάτες αναγκάζονται να εγκαταλείψουν το καλάθι αγοράς τους.

Το Website έχει errors/crashes

Τα σφάλματα στο website καθώς και οι χρόνοι φόρτωσης του  είναι σημαντικοί αποτρεπτικοί παράγοντες για την ολοκλήρωση της αγοράς και συμβάλλουν σε ένα αίσθημα ανασφάλειας στο website. Γι'αυτό, η σωστή σχεδίαση - κατασκευή ιστοσελίδων είναι ύψιστης σημασίας.

Η πολιτική επιστροφών δεν ήταν ικανοποιητική

Έως και το 66% των αγοραστών λένε ότι θα ξόδευαν περισσότερα με μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής. Δυστυχώς, πολλά καταστήματα βάζουν αυστηρά όρια στις επιστροφές τους. Αυτό μπορεί να πάρει δύο μορφές. Πρώτον, πολιτικές που περιορίζουν πάρα πολύ χρόνο. Δεύτερον, πολιτικές που χρεώνουν την επιστροφή, συνήθως με τη μορφή αποστολής.

Έλλειψη υποστήριξης πελατών

Τέλος, η έλλειψη υποστήριξης είναι επιζήμια για τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού αγορών. Οι πελάτες περιμένουν εξυπηρέτηση και ευκολία. Οι επισκέπτες δηλώνουν ότι είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά εάν είχαν υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία κατά τη διάρκεια της συνεδρίας.